Договор оказания услуг (публичная оферта)

Компания “Серверные технологии”, именуемая в дальнейшем "Исполнитель", в лице генерального директора Фоменко В.М., действующего на основании Устава, предлагает любому физическому лицу, индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу, именуемому в дальнейшем «Заказчик», возмездные Услуги, службы и сервисы в сети Интернет и программные продукты (далее Услуги и Продукты).

Настоящий договор составлен в соответствии с п. 2 ст. 437 ГК РФ и является Публичной офертой (далее - Договор).

Акцептом, т.е. полным и безоговорочным принятием условий Договора в соответствии со ст. 438 ГК РФ признается регистрация Заказчиком своей учетной записи на веб-сервере Исполнителя.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ТЕРМИНЫ

1.1. Проект — комплекс программного обеспечения, используемый для работы интернет-сайта Заказчика.

1.2. Служба Технического Сопровождения (далее СТС) — технический персонал Исполнителя, обеспечивающий работу Проекта Заказчика.

1.3. Служба Клиентского Сервиса (далее СКС) — персонал Исполнителя, обеспечивающий обработку обращений Заказчика и организовывающий взаимодействие Заказчика с различными службами Исполнителя.

1.4. Обращение — зафиксированный оборудованием Исполнителя вызов по одному из обслуживаемых каналов связи со Службой Клиентского Сервиса.

1.5. Личный кабинет — веб-интерфейс, доступный по адресу http://encility.ru/ и предоставляемый Заказчику Исполнителем для заказа Услуг и Продуктов, мониторинга их использования, расхода средств и т.п.

1.6. Клиентская панель — веб-интерфейс, доступный по адресу https://cp.encility.ru/reg.cgi и предоставляемый Заказчику Исполнителем для более широкого контроля и тонкой настройки Услуг и Продуктов, мониторинга их использования и т.п.

1.7. Управляющая учетная запись — логин и пароль в Клиентскую панель, обязательные для Заказчика с правами на изменение состояния Услуг и на добавление дополнительных пользователей с ограниченными правами.

1.8. Лицевой счет — счет Заказчика в Клиентской панели и учетной системе Исполнителя с информацией об оплате Заказчиком потребляемых Услуг.

1.9. Виртуальная машина — виртуальный сервер, развернутый на аппаратных мощностях Исполнителя. Характеристики Виртуальной машины изложены в Приложении №2 (Об оказании телематических Услуг) к настоящему Договору.

1.10. Слот — единица ресурсов, выделяемых Виртуальной машине Заказчика.

1.11. Услуга «Блочное устройство» — Услуга по предоставлению пространства для записи файлов Заказчика на специальных дисках Исполнителя. Характеристики Блочного устройства изложены в Приложении №2 (Об оказании телематических Услуг) к настоящему Договору.

1.12. Тикет-система — один из каналов связи с СКС в виде веб-интерфейса, доступного по адресу https://king-support.com/, предоставляемый Исполнителем Заказчику для формализованных обращений в СКС.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Предметом настоящего договора является возмездное оказание Заказчику Услуг в соответствии с Приложениями к Договору и предоставление в пользование Продуктов.

2.2. Настоящий Договор состоит из текста Договора и Приложений к нему. Приложения являются неотъемлемыми частями настоящего Договора и опубликованы на веб-сервере Исполнителя. В случае разночтения между текстом Договора и Приложениями применяются условия Приложений.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Исполнитель обязуется:

3.1.1. Использовать свое оборудование для оказания Услуг Заказчику.

3.1.2. Оказывать Заказчику Услуги в объеме и в сроки, предусмотренные настоящим Договором и Приложениями к нему.

3.1.3. Оказывать Услуги надлежащим образом.

3.1.4. Зарегистрировать Заказчика в учетной системе Исполнителя.

3.1.5. Вести учет потребления и оплаты Услуг Заказчиком с помощью своего учетного оборудования. Вести Лицевой счет Заказчика, на котором своевременно в течение суток отражать поступления и списания средств на оплату Услуг. Сохранять конфиденциальность информации Заказчика, полученной от него в рамках оказания Услуг по настоящему Договору.

3.1.6. Осуществлять защиту персональных данных Заказчика, полученных в рамках оказания Услуг по настоящему Договору.

3.1.7. Не позднее, чем за 15 дней до введения публиковать на веб-сервере Исполнителя сообщения, связанные с изменением условий Договора и Приложений к нему, с изменением свойств Услуг и Продуктов, предоставляемых Заказчику, с изменением списка предлагаемых Услуг и Продуктов, а также с изменением условий их предоставления.

3.2. Исполнитель вправе:

3.2.1. Приостанавливать предоставление Услуг на время, необходимое для проведения профилактических и регламентных работ на оборудовании, уведомив Заказчика не менее чем за 24 часа до начала проведения работ по электронной почте учетной записи Заказчика, указанной при регистрации. Время проведения работ указывается по московскому времени.

3.2.2. В случае необходимости без уведомления Заказчика проводить экстренные работы, требующие срочного отключения оборудования и/или приостановления оказания Услуг Заказчика.

3.3. Заказчик обязуется:

3.3.1. Своевременно принимать и оплачивать Услуги Исполнителя в размере и в сроки, установленные Договором и Приложениями к нему.

3.3.2. Строго выполнять условия Договора и Приложений.

3.3.3. Не реже одного раза в неделю знакомиться с информацией, связанной с предоставлением Услуг и Продуктов, публикуемой на веб-сервере Исполнителя.

3.3.4. Не распространять и/или не публиковать любую информацию, которая противоречит требованиям действующего законодательства Российской Федерации и законодательству других стран, либо нарушает права и законные интересы третьих лиц.

3.3.5. Не размещать на технических ресурсах Исполнителя информацию, программы для ЭВМ, базы данных, другие объекты интеллектуальной собственности, средства шифрования и прочие подобные указанным данные (содержание, контент), попадающие под установленные законодательством Российской Федерации и законодательством других стран запреты или ограничения, в том числе, если для этого требуется лицензия, иное разрешение государственных органов, правообладателей, других лиц и такие действительные лицензия или разрешение отсутствуют у Заказчика.

3.3.6. Не осуществлять действия, направленные на нарушение нормального функционирования элементов сети Интернет (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих Заказчику.

3.3.7. Предоставлять Исполнителю материалы, документы и сведения, необходимые для исполнения Исполнителем своих обязанностей по Договору. В случае если Заказчик не предоставил своевременно, либо предоставил неполные материалы, документы и сведения, то Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг до момента предоставления необходимых материалов.

4. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ, СРОКИ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ

4.1. Заказчик производит предварительную оплату Услуг и/или Продуктов за любой объём предположительного использования Услуг и за любое количество предполагаемых Продуктов (положительный баланс Лицевого счета).

4.2. Услуги предоставляются при условии наличия положительного баланса на Лицевом счете. Продукты предоставляются только при условии наличия достаточной для списания суммы на Лицевом счете Заказчика для оплаты Продукта.

4.3. Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг при наличии нулевого баланса на Лицевом счете Заказчика или задолженности по оплате Услуг.

4.4. Оплата Услуг и Продуктов производится путем безналичного перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя. В наименовании платежа обязательным является указание логина Управляющей учетной записи Заказчика.

4.5. Датой платежа считается дата поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

4.6. Расходы по перечислению средств до банка Исполнителя несёт Заказчик.

4.7. Расчетным периодом за оказанные Исполнителем Заказчику Услуги считается календарный месяц, за исключением случаев оплаты услуг за определенный период (полгода, год), в этих случаях расчетным периодом считается оплаченный период.

4.8. По требованию Заказчика Исполнитель в течение 10 (десяти) календарных дней по окончании расчетного периода направляет Заказчику Акт об оказании Услуг и счет-фактуру письмом, экспресс-почтой или курьером по адресу, указанному в Клиентской панели. В случае наличия претензий по оказанным в течение расчетного периода Услугам Заказчик в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения Акта направляет Исполнителю рекламацию с указанием недостатков. Рекламация должна быть направлена заказным письмом с уведомлением о вручении. В случае отсутствия возражений в указанный срок или пропуска Заказчиком срока представления рекламации, услуги считаются оказанными надлежащим образом.

4.9. Объем Услуг, оказанных Заказчику за каждый расчетный период действия настоящего Договора, определяется на основании показаний учетного оборудования Исполнителя. Основанием для направления Акта об оказании Услуг и выставления счет-фактуры Заказчику за оказанные Услуги являются данные, полученные с помощью учетного оборудования Исполнителя.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. Исполнитель имеет право приостановить оказание Услуг в случае нарушения Заказчиком условий настоящего Договора и Приложений к нему, а также действующего законодательства РФ. В этом случае Исполнитель направляет Заказчику письменное уведомление. В этом случае Исполнитель вправе продолжать списывать средства с Лицевого счета за подключенные Услуги «блочное хранилище» в объёме, заказанном Исполнителем на момент блокировки.

5.2. Если Заказчик не устранил нарушение, вызвавшее приостановление Услуг в течение 30 (тридцати) календарных дней, Исполнитель вправе расторгнуть настоящий Договор с Заказчиком в одностороннем порядке без каких-либо возмещений последнему. В этом случае Заказчик обязуется оплатить Исполнителю оказанные Услуги и компенсировать убытки.

5.3. Заказчик несет всю ответственность перед третьими лицами и Исполнителем, и освобождает Исполнителя от ответственности по искам третьих лиц, подписавших договоры с Заказчиком на оказание Услуг, которые частично или полностью оказываются Заказчиком с помощью Услуг Исполнителя.

5.4. Заказчик несет всю ответственность перед третьими лицами и Исполнителем, и освобождает Исполнителя от ответственности по искам третьих лиц за нарушение условий пунктов 3.3.4 и 3.3.5 настоящего Договора.

5.5. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за косвенные убытки, включающие, но не ограничивающиеся, потерю дохода, прибыли, ожидаемой экономии, деловой активности или репутации. Исполнитель несет ответственность за документально подтвержденный реальный ущерб.

5.6. Иная ответственность сторон, не предусмотренная настоящим Договором и Приложениями, применяется в размере и порядке, установленном действующим законодательством РФ.

6. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

6.1. Споры и разногласия, которые могут возникнуть при исполнении настоящего договора, будут по возможности разрешаться путем переговоров между сторонами.

6.2. Претензионный порядок решения споров является обязательным. Сторона, получившая претензию от другой стороны, обязана направить ответ в течение 10 рабочих дней с момента ее получения.

6.3. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров стороны передают их на рассмотрение в судебные органы в соответствии с действующим законодательством.

7. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору в случае действия обстоятельств непреодолимой силы, прямо или косвенно препятствующих исполнению настоящего Договора, то есть таких обстоятельств, которые независимы от воли Сторон, не могли быть ими предвидены в момент заключения Договора и предотвращены разумными средствами при их наступлении.

7.2. К обстоятельствам, указанным в п.7.1. Договора относятся: война и военные действия, восстание, эпидемии, землетрясения, наводнения, акты органов власти, непосредственно затрагивающие предмет настоящего Договора, и другие события, которые арбитражный суд признает и объявит случаями непреодолимой силы.

7.3. Сторона, подвергшаяся действию таких обстоятельств, обязана немедленно в письменном виде уведомить другую Сторону о возникновении, виде и возможной продолжительности действия соответствующих обстоятельств. Если эта Сторона не сообщит о наступлении обстоятельств непреодолимой силы, она лишается права ссылаться на него, разве что само такое обстоятельство препятствовало отправлению такого сообщения.

7.4. Наступление обстоятельств, предусмотренных настоящей статьей, при условии соблюдения требований п. 7.3 настоящего Договора, продлевает срок исполнения договорных обязательств на период, который в целом соответствует сроку действия наступившего обстоятельства и разумному сроку для его устранения.

7.5. В случае если обстоятельства, предусмотренные настоящей статьей, длятся более трех месяцев, Стороны совместно определят дальнейшую юридическую судьбу настоящего Договора.

8. ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

8.1. Договор вступает в силу с момента принятия его условий Заказчиком (акцепта оферты) и действует до окончания текущего календарного года.

8.2. Если ни одна из сторон в письменном виде не заявила о прекращении действия договора не менее чем за 30 дней до окончания календарного года, Договор автоматически продолжает свое действие на каждый следующий год. Направление уведомления будет считаться направленным надлежащим образом в случае направления в электронной форме по данным учетной записи Заказчика, указанной при регистрации или Исполнителя, указанной в настоящем договоре или на сайте Исполнителя.

8.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего Договора и Приложений к нему. Об изменениях Исполнитель обязан не менее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней извещать Заказчика путем публикации сообщения об изменениях и самих изменений на веб-сервере Исполнителя. Исполнитель также может направлять сообщения об изменениях по электронной почте на адрес учетной записи Заказчика, указанной при регистрации.

8.4. Настоящий Договор может быть досрочно расторгнут Заказчиком в одностороннем внесудебном порядке при условии письменного уведомления Исполнителя. При этом Заказчик обязан произвести оплату за фактически предоставленные Услуги и другие платежи по договору до момента расторжения договора.

8.5. В случае досрочного расторжения Договора по инициативе Заказчика, последнему по его письменному заявлению производится возврат неиспользованных средств с Лицевого счета, кроме случаев, предусмотренных настоящим Договором и Приложениями к нему. При этом возврат средств производится только в безналичном порядке. Также на сумму возврата денежных средств влияют фактически оказанные услуги и вычеты за перевод денежных средств.

8.6. Возврат денежных средств возможен не позднее 15 дней после подключения услуги, после 15 дней с момента оплаты (подключения) услуги никакие денежные средства Заказчику не возвращаются.

8.7. Исполнитель вправе досрочно расторгнуть Договор в одностороннем порядке в случаях систематического (три и более раз) нарушения Заказчиком условий настоящего Договора и/или Приложений к нему. Расторжение договора по указанным причинам производится Исполнителем путем направления соответствующего уведомления по электронной почте на адрес учетной записи Заказчика, указанной при регистрации. При расторжении договора по указанным причинам Заказчик обязан возместить Исполнителю убытки, вызванные нарушениями Заказчиком условий настоящего договора, а также уплатить Исполнителю штраф в размере остатка на Лицевом счете Заказчика, но не более 10 000 (десяти тысяч) рублей.

8.8. Исполнитель вправе расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке в случае непогашения задолженности по оплате Услуг (отрицательный баланс на Лицевом счете Заказчика) в течение 5 дней с момента ее возникновения.

8.9. Исполнитель вправе расторгнуть настоящий договор в одностороннем порядке в иных случаях, предусмотренных Договором или действующим законодательством РФ.

8.10. Договор может быть расторгнут в любое время по соглашению Сторон.

9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

9.1. Действия Заказчика, произведенные в Клиентской панели, считаются авторизованными с момента внесения изменений и дополнений в Клиентской панели.

9.2. Заказчик не вправе передавать свои права и обязанности по настоящему договору третьему лицу без письменного согласия Исполнителя.

9.3. Исполнитель вправе передавать свои права и обязанности третьему лицу с предварительным уведомлением Заказчика о предстоящей замене стороны обязательства.

9.4. Настоящий договор составлен в двух экземплярах на русском языке. Оба экземпляра идентичны и имеют одинаковую силу. У каждой из сторон находится один экземпляр настоящего Договора.

9.5. Права и обязанности сторон, помимо установленных настоящим договором, определяются по общим правилам ГК РФ.

9.6. Любые изменения и дополнения к настоящему Договору действительны, только если они составлены в письменной форме и подписаны обеими Сторонами. Под письменной формой Стороны для целей настоящего Договора понимают как составление единого документа, так и обмен письмами, телеграммами, сообщениями с использованием средств факсимильной связи, позволяющими идентифицировать отправителя и дату отправления.

9.7. В случае отсутствия письменного согласия покупателя - физического лица на несоставление счетов-фактур организация - плательщик НДС при оказании услуг через Интернет с оплатой в безналичной форме может быть привлечена к ответственности по ст. 120 Налогового кодекса РФ за грубое нарушение правил учета доходов и расходов и объектов налогообложения. Чтобы избежать налоговых рисков и на законных основаниях не составлять счета-фактуры, рекомендуем внести соответствующие коррективы в договор с покупателем, касающиеся несоставления счетов- фактур. В соответствии с п. 7 ст. 168 НК РФ при реализации товаров за наличный расчет непосредственно населению счета-фактуры не составляются, достаточно выдачи покупателю кассового чека или иного документа установленной формы. Согласно разъяснениям, изложенным в Письме Минфина России от 01.04.2014 N 03-07-09/14382, счета-фактуры по услугам, оплаченным физическими лицами в безналичном порядке, возможно выписывать в одном экземпляре для учета данных услуг продавцом по итогам налогового периода. Таким образом, по мнению специалистов финансового ведомства, по итогам налогового периода (квартала) можно составить один сводный счет-фактуру по всем услугам, оказанным в этом периоде физическим лицам. На наш взгляд, рекомендации, приведенные в указанном Письме Минфина России, идут вразрез с требованиями НК РФ. Из буквального прочтения норм НК РФ следует, что исключение предусмотрено только при наличных расчетах, то есть при безналичных расчетах с физическими лицами нужно выставлять счета-фактуры, составление сводных счетов-фактур в данной ситуации НК РФ не предусмотрено. При правильном исчислении налоговой базы по НДС и отсутствии счетов-фактур организация может быть привлечена к ответственности по ст. 120 НК РФ за грубое нарушение правил учета доходов и расходов и объектов налогообложения. Размер штрафа составит десять тысяч рублей, в случае если нарушения совершены в течение одного налогового периода, и тридцать тысяч рублей, если нарушения совершены в течение двух и более налоговых периодов. Обращаем внимание, что согласно пп. 1 п. 3 ст. 169 НК РФ по письменному согласию сторон сделки счета-фактуры можно не составлять при реализации товаров (работ, услуг), имущественных прав лицам, не являющимся плательщиками НДС, к которым относятся, в частности, физические лица. Как правило, при оказании услуг посредством сети Интернет договор заключается в виде публичной оферты (ст. 437 Гражданского кодекса РФ). При этом согласно п. 1 ст. 160, ст. 434, п. 3 ст. 438 ГК РФ договор в письменной форме может быть заключен, в частности, путем совершения действий по выполнению условий договора, указанных в письменной оферте (предложении о заключении договора), если оферта содержит все существенные условия договора (п. 1 ст. 435 ГК РФ). Чтобы избежать налоговых рисков и на законных основаниях не составлять счета-фактуры, рекомендуем внести соответствующие коррективы в договор (оферту), касающиеся несоставления счетов-фактур.

9.8. Любые дополнения, протоколы, приложения к настоящему Договору становятся его неотъемлемыми частями с момента их подписания обеими Сторонами

10.АДРЕС И БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ:

659303, РФ, Алтайский край, г. Бийск, ул. Митрофанова, д.10, кв.22
ИНН 2204071194,
КПП 220401001,
БИК 045004774,
Р/сч: 40702810423150000317,
ФИЛИАЛ "НОВОСИБИРСКИЙ" АО "АЛЬФА-БАНК" Г НОВОСИБИРСК,
кор.сч. 30101810600000000774
Тел. +7 (499) 609-27-00
e-mail: sales@encility.ru, support@encility.ru

Заявление о конфиденциальности

Использование информации, запрашиваемой у пользователей

Информация, которую мы просим вас предоставить в обязательном порядке, необходима нам для качественного оказания уже существующих и внедрения инновационных услуг, которые мы предоставляем пользователям сети. К примеру, если нам необходимо выставить вам счет за услуги, то это будет невозможно в случае, если мы не будем обладать информацией о том, как называется ваша компания, какими услугами она пользуется, по какому адресу числится. Аналогичным образом такая информация нам необходима, когда мы хотим рекомендовать вам какие-либо дополнительные серверы и т.п.

Различная информация является необходимой и для обеспечения безопасного использования сети и сервисов Encility, в частности, при решении споров, разбирательствах с мошенниками и нарушителями, использующими в своих неблаговидных целях наши ресурсы. В редких случаях возможно и предоставление такой информации госорганам или другим лицам.

Информация передается по сети компаний Encility с целью организовать более полное обеспечение пользователей продуктами и сервисами Encility. Также мы интересуемся мнением и собираем у пользователей информацию относительно того, насколько качественен используемый нами дизайн или же оформление продуктов. Поскольку наша сеть компаний формируется небольшими компаниями, то такая передача информации закономерна.

Верность запрашиваемых данных

Нам необходимо удостовериться, что те данные о себе, которые предоставил пользователь, действительно верны. Для этого мы применяем систему подтверждения записей у пользователей. Ту информацию, которую мы знаем о вас, вы в большей степени можете видеть на счетах, которые мы вам направляем. Кроме того, вы можете инициировать запрос на проверку ваших данных и, найдя ошибки, сообщить об этом Encility, равно как и в случае, если увидите ошибочные данные на присланном счете.

Обеспечение безопасности информации

Кроме базы данных, в которых хранятся все сведения о наших пользователях, мы имеем и дополнительные информационные системы, которые оснащены инструментами по обеспечению безопасности информации соразмерно с конфиденциальностью сберегаемых данных. Также конфиденциальность вашей информации является одним из условий, которые обязан соблюдать персонал Encility. В случае несоблюдения этой нормы сотрудники несут самостоятельную ответственность за это.

Разглашение сведений вне Encility

Мы не используем информацию о пользователях без их разрешения, не разглашаем ее ни третьим лицам, ни государственным органам. Передача информации возможна только в случае если она осуществляется компаниям, которые принимают соглашение о ее конфиденциальности, как, например, в случае, если для развития нашего бизнеса мы расширяем сеть компаний Encility.

Тем не менее, есть и другие случаи, когда передача информации возможна. Это могут быть запросы управляющих или госорганов, препятствовать работе которых мы не имеем права, как в области выполнения их функций, так и в области обеспечения безопасности и законности пользования нашими сетью и сервисами. В случае если разглашение информации не аргументируется одной из этих причин, Encility будет нести за него полную ответственность. В случае если информацию о пользователе требует суд или есть другие подобные запросы, мы обязательно сообщим вам о них, как и в случае того, если ваши данные будут использоваться самой Encility в ходе какого-либо судебного разбирательства относительно работы сети компаний.

Конфиденциальность в сети

Информацию о вас вы передаете нам на добровольных началах. Из этого следует, что для посещения сайтов вам не обязательно передавать сведения о себе. Это касается такого рода информации, которая относится к идентифицирующей. Прочая информация, относящаяся к обратной связи с посетителями сайтов, не требует идентифицирующих данных. Система фиксирует вашего провайдера и айпи-адрес, домен и браузер, операционную систему. Также мы фиксируем, какие страницы ресурса были посещены вами, откуда вы зашли на сайт и на протяжении какого времени у нас находились. В ходе сбора этих данных посетители остаются инкогнито. А все перечисленные сведения собираются лишь с целью улучшения нашей деятельности.

Если вы хотите передать идентифицирующие данные о вас, то сделать это можно тремя путями: воспользовавшись нашими услугами или заказав сервисы, что предполагает регистрацию, подписавшись на рассылку или оставив заявку о желании работать с нами, что также предполагает передачу данных о себе. В любом случае, оставленная информация будет использована только по тому назначению, которое вы предполагали, оставляя ее. Если вы уже претендовали на вакансию, а позже захотели воспользоваться услугами Encility, то передать данные для этого вам будет нужно уже в общем порядке.

Любая информация о вас не может быть раскрыта, кроме тех случаев, которые уже рассмотрены выше: расширение компании, сотрудничество с другими компаниями. В остальных случаях любая передача информации о вас возможна только с вашего разрешения. В случае необходимости регистрации для события, спонсором которого является не только Encility, но и другие сайты, информация о вас будет им передаваться.

Сайты Encility содержат ссылки на разнообразные ресурсы, однако это не означает, что Encility имеет отношение к правилам конфиденциальности, которых придерживаются эти ресурсы. Вопрос о конфиденциальности перед тем, как оставлять на этих ресурсах данные о себе, вам будет необходимо выяснить на этих сайтах самостоятельно.

Способ связи

Мы, а также сотрудничающие с нами компании, будем связываться с вами посредством электронной почты. Это может понадобиться для оповещения о новых серверах или продуктах, для анонса событий. Если вы не хотите получать подобные уведомления от наших партнеров и собственно от Encility, то вам следует отослать запрос на прекращение рассылки.

Изменения в заявлении конфиденциальности

Нам может понадобиться более полная информация о пользователях при расширении количества услуг или увеличении их качества. В таком случае в данное заявление о конфиденциальности будут внесены соответствующие изменения, о чем пользователям будет своевременно сообщаться.

Конфиденциальность ваших данных является для нас непреложным правилом, а потому Encility будет стремиться к ее усовершенствованию.

Если у вас возникли вопросы относительно заявления о конфиденциальности, вы можете их задать по адресу: support@encility.ru

Наши условия

Договор пользования

ИЭто Договор пользования имеет непосредственное отношение к любому веб-сайту, создаваемому и/или обслуживаемому компанией Encility, либо любого из ее филиалов (далее по тексту «Encility»).

Авторское право

С 2008г. все права компании Encility охраняются законом. Разрешение на просмотр, копирование, распечатку, и распространение материала на этом веб-сайте дается на следующих условиях:

- этот материал может быть использован исключительно во внутренних, информационных и некоммерческих целях;

- любое копирование всего материала или его части должно содержать данное уведомление об авторском праве;

- вы можете создать гипертекстовую ссылку на веб-сайт компании Encility на вашем веб-сайте таким образом, что страница, на которой правильно размещена ссылка, имеет выход на сайт компании Encility. Однако это никоим образом не означает, что компания Encility является спонсором вашего сайта. Кроме того, без приобретения письменного разрешения компании Encility вы не имеете права переиздавать, перераспределять или делать копии материалов сайта компании Encility, которые являются составной частью ссылки, любым другим способом, включая кадровую синхронизацию, либо другими похожими методами.

Любое другое использование всего материала либо его части в пределах этого веб-сайта запрещено без специального письменного разрешения компании Encility.

Содержание и Основание освобождения от ответственности.

Компания Encility прилагает всевозможные усилия для наполнения этого сайта точной, полной и актуальной информацией. Тем не менее, Encility не гарантирует того, что содержание этого сайта является точным, полным, актуальным и не содержащим технические или типографические ошибки. Проверка информации до непосредственного опубликования ее на сайте лежит на вас. Компания Encility оставляет за собой право вносить изменения и коррективы в любую информацию, находящуюся в пределах этого сайта, без предварительного уведомления.

Некоторые ограничения касаются товаров и услуг. Определенные товары и услуги не являются надежными на любом рынке, поэтому проконсультируйтесь с представителем вашего счета в компании Encility.

Доступ и использование этого сайта, а также всего контента на нем, находится под ответственностью пользователя. Мы обеспечили доступ к некоторым другим сайтам всемирной паутины исключительно для вашего комфорта, но компания Encility не несет ответственности за содержимое других сайтов. На свое усмотрение вы можете предпринимать меры, чтобы быть уверенным в том, что все, что вы хотите использовать, не содержит вирусов и червей, программы «троянский конь», а также других элементов разрушительного характера.

КОМПАНИЯ Encility НЕ ДАЕТ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ ЛИБО ЗАЯВЛЕНИЙ ОТКРЫТОГО ИЛИ СКРЫТОГО ХАРАКТЕРА, ВКЛЮЧАЯ, НО, НЕ ОГРАНИЧИВАЯ СЕБЯ ГАРАНТИЯМИ КОММЕРЧЕСКОЙ ПРИГОДНОСТИ, СООТВЕТСТВИЯ ОПРЕДЕЛЕННОЙ ЦЕЛИ ИЛИ ОТСУТСТВИЯ НАРУШЕНИЯ ПРАВ.

НИ КОМПАНИЯ Encility, НИ ОДНА ИЗ СТОРОН, ВОВЛЕЧЕННАЯ В РАЗРАБОТКУ, ПРОИЗВОДСТВО ИЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ЭТОГО САЙТА, НЕ БУДУТ НЕСТИ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ПРЯМОЕ, СЛУЧАЙНОЕ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОЕ ИЛИ НЕПРЯМОЕ ВОЗМЕЩЕНИЕ УБЫТКОВ, ЛИБО ВОЗМЕЩЕНИЕ УБЫТКОВ В ВИДЕ НАКАЗАНИЯ, ЛИБО ЛЮБЫХ ДРУГИХ КОМПЕНСАЦИЙ ЗА УБЫТКИ, ВОЗНИКШИХ В РЕЗУЛЬТАТЕ ВАШЕГО ДОСТУПА, ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЛИБО НЕСПОСОБНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЭТОТ САЙТ, ЛИБО ЛЮБОЙ ДРУГОЙ ГИПЕРТЕКСТОВЫЙ ВЕБ-САЙТ, ЛИБО ЛЮБЫЕ ДРУГИЕ ОШИБКИ ИЛИ НЕТОЧНОСТИ В СОДЕРЖИМОМ ВСЕГО ВЫШЕСКАЗАННОГО, ЕСЛИ ТОЛЬКО ЭТОТ УЩЕРБ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ РЕЗУЛЬТАТОМ ЗЛОНАМЕРЕННОГО ДЕЙСТВИЯ ИЛИ ГРУБОЙ НЕБРЕЖНОСТЬЮ СО СТОРОНЫ КОМПАНИИ Encility.

Уведомление об авторском праве, разработанное специально для ПО, размещенного на этом сайте

Любое программное обеспечение, которое является доступным для скачивания с этого сервера («ПО») является запатентованным продуктом компании Encility и ее поставщиков. Использование ПО регулируется лицензионным соглашением с конечным пользователем, которое в случае необходимости сопровождает или идет вместе с ПО («Лицензионным Соглашением»). Конечный пользователь сможет устанавливать любое ПО, которое будет сопровождаться или будет оговорено Лицензионным Соглашением и только после того, как он или она сначала согласятся со всеми условиями Лицензионного Соглашения. Если условия Лицензионного Соглашения не будут оговариваться по-другому, то конечный пользователь сможет использовать ПО исключительно только на своем персональном компьютер(ах) в некоммерческих целях.

ПО становится доступным для загрузки и использования только конечными пользователями в соответствии с Лицензионным Соглашением. Любое воспроизведение либо перераспределение ПО, производимое не в соответствии с Лицензионным Соглашением, открыто запрещается законодательством и может послужить результатом к жестким гражданским и криминальным штрафам. Нарушители будут преследоваться по закону с максимальной строгостью.

БЕЗОГРАНИЧИТЕЛЬНЫЙ ОТКАЗ, КОПИРОВАНИЕ ИЛИ ВОСПРОИЗВЕДЕНИЕ ПО НА ЛЮБОЙ ДРУГОЙ СЕРВЕР ИЛИ ТЕРРИТОРИЮ ДЛЯ ДАЛЬНЕЙШЕГО ВОСПРОИЗВЕДЕНИЯ ИЛИ ПЕРЕРАСПРЕДЕЛЕНИЯ ОТКРЫТО ЗАПРЕЩЕНО, ТОЛЬКО ЕСЛИ ТАКОЕ ВОСПРОИЗВЕДЕНИЕ ИЛИ ПЕРЕРАСПРЕДЕЛЕНИЕ В ПРЯМОЙ ФОРМЕ НЕ РАЗРЕШАЮТСЯ ЛИЦЕНЗИОННЫМ СОГЛАШЕНИЕМ , СОПРОВОЖДАЮЩИМ ЭТО ПО.

КРОМЕ ТОГО, ЧТО ОГОВАРИВАЕТСЯ В ЛИЦЕНЗИОННОМ СОГЛАШЕНИИ, КОМПАНИЯ Encility ЭТИМ ПУНКТОМ СНИМАЕТ С СЕБЯ ВСЯКИЕ ГАРАНТИИ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА В ОТНОШЕНИИ ПО, ВКЛЮЧАЯ ВСЕ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПО КОММЕРЧЕСКОЙ ПРИГОДНОСТИ, СООТВЕТСТВИЯ КОНКРЕТНОЙ ЦЕЛИ, ПРАВА СОБСТВЕННОСТИ И ОТСУТСТВИЯ НАРУШЕНИЯ ПРАВ.

Торговые марки.

Encility и логотип Encility являются фирменным знаком компании Encility. Товары и имена сервиса компании Encility являются отличительными знаками этой компании. Отсутствие идентификационных знаков или отметок принадлежности собственности на товарах третьих сторон не должно рассматриваться как какие-либо притязании на права со стороны компании Encility.

Предложения

Все комментарии, предложения или любая другая информация, посылаемая пользователем, компании Encility («Предложения») будут доставляться без каких-либо ограничений или обязательств со стороны компании Encility и не будут подлежать конфиденциальности. Все Предложения будут вноситься в соответствии с принципами, изложенными в Принятых Правилах Пользования компании Encility. Пользователь передает все права на интеллектуальную собственность компании Encility, что касается Предложений.

Согласие на Мониторинг

Компания Encility ни в коей не мере не обязана заниматься мониторингом материала, хранящегося или пересылаемого на этот сервер. Однако, любой, кто пользуется этим сервером, соглашается с тем, что компания Encility имеет право периодически проверять контент сервера для того, чтобы: 1) устанавливать насколько он соответствует всем законам, правилам или другим правительственным требованиям, а также условия его использования; 2) эффективно управлять сервером или для защиты себя и своих пользователей. Компания Encility оставляет за собой право изменять, отклонять или уничтожать любой материал, который она по собственному усмотрению считает неприемлемым или таким, который нарушает законодательство или условия данного соглашения. Речь идет о материале, находящимся или передаваемом на этот сервер.

ТОЛЬКО авторизированные пользователи имеют право использовать системы и приложения с управлением доступа компании Encility. Пользователь, вовлеченный в деятельность, будет контролироваться в целях эффективного управления и безопасности. Любой, пользующийся этими системами и приложениями, дает свое согласие на такой мониторинг и на использование любых доказательств несанкционированного доступа, использования либо изменения в целях криминального преследования.

Разрешение споров

Любые споры, возникающие в результате использования веб-сайта компании Encility, могут быть разрешены судебными инстанциями Нидерландов. Они будут руководствоваться внутренними законами Нидерландов (в тех случаях, когда речь не будет идти о нарушении международного законодательства).

С нами можно связаться по электронной почте: support@encility.ru по всем вопросам, касающимся Договора пользования или любым другим вопросам, имеющим отношение к компании Encility.

Отказ от ответственности

Предлагаемые товары и услуги предоставляются не по заказу лица либо предприятия, эксплуатирующего систему WebMoney Transfer. Мы являемся независимым предприятием, оказывающим услуги, и самостоятельно принимаем решения о ценах и предложениях. Предприятия, эксплуатирующие систему WebMoney Transfer, не получают комиссионных вознаграждений или иных вознаграждений за участие в предоставлении услуг и не несут никакой ответственности за нашу деятельность.

Аттестация, произведенная со стороны WebMoney Transfer, лишь подтверждает наши реквизиты для связи и удостоверяет личность. Она осуществляется по нашему желанию и не означает, что мы каким-либо образом связаны с продажами операторов системы WebMoney.

Договор оказания услуг

Договор оказания услуг №

г. Москва « » 2017 г.

Общество с ограниченной ответственностью «СЕРВЕРНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ», в лице генерального директора Фоменко В.М., действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны, и __________________, именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице генерального директора _____________________ , действующего на основании _______, с другой стороны, в дальнейшем именуемые «Стороны» заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. Предмет договора

1.1. На основании настоящего Договора, Исполнитель обязуется оказывать Заказчику услуги обработки информации - хостинга (предоставления вычислительных мощностей, дискового пространства и т.п.) и услуги доступа к приложениям, в объеме и на условиях, установленных настоящим Договором, а Заказчик обязуется оплачивать эти услуги.

1.2. Перечень услуг и порядок их оказания установлены Правилами оказания услуг (далее Правила). Заказчик имеет возможность ознакомиться с действующими Правилами, размещенных на сайте компании https://www.encility.ru/docs/policy_sla.pdf

1.3. Исполнитель обеспечивает сбор, хранение, обработку и защиту персональных данных Заказчика в соответствии с требованиями российского законодательства, конкретных контактных лиц по Договору со стороны Заказчика. Подписание Заказчиком данного договора является согласием на сбор, хранение и обработку персональных данных Заказчика исключительно с целью оказания услуг по данному договору.

1.4. Заказчик, в свою очередь, обязуется принять услуги от Исполнителя и оплатить такие услуги в порядке, сроки и объемах, предусмотренных настоящим Договором.

2. Права и обязанности сторон.

2.1. Исполнитель обязан:

2.1.1. Предоставлять Заказчику услуги, перечисленные в Правилах, в соответствии с данными учетной записи Заказчика.

2.1.2. Предоставлять Заказчику услуги по тарифам, указанным в настоящем Договоре и/или Дополнительных соглашениях, заключенных Сторонами к настоящему Договору.

2.1.3. Предоставлять Заказчику услуги, соответствующие по качеству стандартам, техническим нормам и условиям настоящего Договора.

2.1.4. Извещать Заказчика в случае изменения условий оказания услуг по настоящему Договору, не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до ввода новых условий оказания услуг в действие.

2.1.5. Обеспечить учет оказанных Заказчику услуг, учет денежных средств, списанных с Лицевого счета Заказчика в счет оплаты данных услуг, в установленном Договоре порядке.

2.1.6. Размещать на странице учетной записи Заказчика информацию об оказанных услугах и списании денежных средств в счет оплаты данных услуг;

2.1.7. Соблюдать конфиденциальность информации, полученной от Заказчика.

2.2. Исполнитель вправе:

2.2.1. Приостановить предоставление услуг Заказчику в случаях возникновения задолженности оплаты услуг сроком более 10 (десяти) рабочих дней. Предоставление услуг возобновляется не позднее следующего рабочего дня поступления денежных средств от Заказчика в размере образовавшейся задолженности. Поступлением денежных средств от Заказчика будет считаться факт зачисления на расчетный счет Исполнителя полной суммы задолженности. Время, в течение которого предоставление услуг приостанавливалось, подлежат оплате Заказчиком по тарифу, по которому Заказчику предоставляется услуга. Если оплата не будет произведена в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты выставления счета, Исполнитель вправе в одностороннем порядке без дополнительного уведомления расторгнуть настоящий Договор без каких-либо компенсаций Заказчику, что не освобождает Заказчика от обязанностей оплатить фактически оказанные услуги в рамках настоящего Договора.

2.2.2.Отказать в оказании услуг без предварительного уведомления об этом Заказчика если:

- предоставление услуг может создать угрозу безопасности и обороноспособности государства, здоровью и безопасности людей, работоспособности третьих лиц;

- Заказчик использует услуги для каких-либо незаконных целей, или же получает услуги незаконным способом;

- Заказчик осуществляет действия, препятствующие получению третьими лицами услуг Исполнителя;

- Заказчик осуществляет действия, которые могут привести к несанкционированному доступу Заказчика или третьих лиц к информационным ресурсам Исполнителя;

- Заказчик осуществляет распространение, путем рассылки электронных сообщений или размещения в сети интернет, информации, распространение которой запрещено законодательством Российской Федерации, нормами международного права, а также информации, распространение, которой противоречит нормам морали и ущемляет права и законные интересы третьих лиц;

- Заказчик осуществляет распространение вредоносных программ для ЭВМ или иных приравненных к ним программ для ЭВМ и их компонентов;

- Заказчик использует оказываемые Исполнителем услуги для осуществления действий, нарушающих авторские или смежные права Исполнителя и/или третьих лиц;

- Заказчик, использует оказываемые Исполнителем услуги для массовой рассылки электронных сообщений как коммерческого, так и некоммерческого содержания, в случае, если рассылка осуществляется без предварительного согласия Заказчиков или адресатов на получение данных сообщений (СПАМ), а также в тех случаях, когда с помощью такой рассылки, осуществляемой третьими лицами, осуществляется распространение рекламы товаров, работ, услуг Заказчика или информационного ресурса Заказчика;

- Заказчик использует программу для ЭВМ, предоставленную Исполнителем для оказания услуг, с нарушением правил использования программного обеспечения, указанных в Приложении № ____ к настоящему Договору.

- Заказчик размещает, хранит информацию содержания:

(a) с содержанием прямых, или косвенных общепринятых признаков порнографии;

(b) оскорбляет, ущемляет чье-либо достоинство, деловую репутацию;

(c) дискриминирует по половому признаку, признакам национальности, цвета кожи, языка коммуникации, личного мировоззрения, вероисповедания;

(d) мошеннического характера, которые вводят в заблуждение о качественных, количественных и/или других характеристиках объекта офера;

(e) призывы к насилию, бесчинству, насильственному свержению власти, государственному и/или военному перевороту;

(f) о суициде и его методах;

(g) о методах создании, о хранении, реализации, употребления наркотических и/или психотропных веществ;

(h) о табакокурении и употреблении алкогольных напитков несовершеннолетними;

(i) о запрещенных услугах;

(j) содержащую вредоносное программное обеспечение и (или) другую информацию, которая может принести вред третьим лицам;

(k) нарушающая авторские, смежные права и/или права на торговые марки третьих лиц;

(l) заведомо неправдивую и вводящую в заблуждение третьих лиц, с целью незаконного получения дохода и/или совершения

уголовно-наказуемых действий;

(m) другая информация, влекущая нарушение норм действующего законодательства, определенной территориальной юрисдикции.

2.2.3. Оказывать услуги с привлечением третьих лиц, при этом ответственность за действия третьих лиц несет Исполнитель.

2.3. Заказчик обязан:

2.3.1. Своевременно и в полном объеме оплачивать услуги Исполнителя по Договору.

2.3.2.Самостоятельно знакомиться со статистикой оказываемых ему услуг и состоянием Лицевого счета.

2.3.3. Соблюдать правила использования программного обеспечения, указанные в Приложении № 3 к настоящему Договору.

2.3.4. Не использовать услуги в целях, которые могут создать угрозу безопасности и обороноспособности государства, здоровью и безопасности людей, а так же в целях размещения информации, содержания, определенного п. 2.2.2. Договора.

2.3.5. Не использовать услуги для каких-либо незаконных целей.

2.3.6. Не осуществлять действий для получения услуги незаконным способом.

2.3.7. Не осуществлять действий, препятствующих получению третьими лицами услуг Исполнителя;

2.3.8. Не осуществлять действий, которые могут привести к несанкционированному доступу Заказчика или третьих лиц к информационным ресурсам Исполнителя.

2.3.9. Не осуществлять действий, направленных на распространение, путем рассылки электронных сообщений или размещения в сети интернет, информации, распространение которой запрещено законодательством страны, в которой размещено оборудование, нормами международного права, а также информации, распространение которой противоречит нормам морали и ущемляет права и законные интересы третьих лиц.

2.3.10. Не осуществлять действий, направленных на распространение вредоносных программ для ЭВМ или иных приравненных к ним программ для ЭВМ и их компонентов.

2.3.11. Соблюдать авторские или смежные права Исполнителя и/или третьих лиц.

2.3.12. Не осуществлять при пользовании предоставленными Исполнителем услугами действий для массовой рассылки электронных сообщений как коммерческого, так и некоммерческого содержания, в случае, если рассылка осуществляется без предварительного согласия Заказчиков или адресатов на получение данных сообщений (СПАМ), а также в тех случаях, когда с помощью такой рассылки, осуществляемой третьими лицами, осуществляется распространение рекламы товаров, работ, услуг Заказчика или информационного ресурса Заказчика.

2.3.13. Принять оказанные Исполнителем услуги, либо предоставить аргументированный отказ в соответствии с Приложением №4 п.2.9, 2.10, 2.11.

2.4. Заказчик вправе:

2.4.1. Во время действия Договора самостоятельно подключать/отключать, изменять параметры услуг. Подключение/отключение, изменение параметра услуги производится Исполнителем не позднее следующего для после внесения Заказчиком изменений в учетную запись.

2.4.2. Требовать от Исполнителя предоставления услуг надлежащего качества в соответствии с условиями Соглашения об уровне сервиса, являющимся Приложением № 1 к Договору;

2.4.3. Самостоятельно, через страницу учетной записи Заказчика управлять услугами и информационными ресурсами, доступ к которым предоставлен ему Исполнителем.

2.4.4. Использовать оказываемые ему услуги в соответствии с их назначением в разрешенных законами целях.

3. Стоимость услуг и порядок расчетов

3.1. Стоимость предоставляемых Заказчику услуг определяется из расчета подключенных Заказчиком услуг согласно с положениям настоящего Договора и/или Дополнительных соглашений. Тарифы услуг Исполнителя могут быть изменены, путем размещения соответствующей информации на сайте https://www.encility.ru. Стороны достигли согласия о том, что изменения считаются принятыми Сторонами и Стороны согласны с соответствующими изменениями, с момента начала использования Заказчиком услуг Исполнителя по новым тарифам. Составление и подписание Дополнительного соглашения, в таком случае, не требуется.

3.2 В случае необходимости внесения Заказчиком изменений в перечень или объём подключенных услуг, Заказчик при наличии возможности самостоятельно меняет параметры или отправляет заявку на e-mail (электронную почту) Исполнителя (или через Личный кабинет), данная заявка приравнивается в документу.

3.2. Расчеты по настоящему Договору осуществляются Заказчиком в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента подписания сторонами Акта оказанных услуг.

3.3. Произведенная оплата учитывается на Лицевом счете Заказчика. 3.4. Зачисление денежных средств на Лицевой счет Заказчика производится в течение 3 (трех) рабочих дней с момента поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

3.5. Оплата услуг производится в рублях Российской Федерации.

3.6. Обязательным условием является указание в платежном документе номера Договора, по которому Заказчиком производится оплата, а также номера счета. В случае отсутствия в платежном документе номера Договора, зачисление средств на Лицевой счет Заказчика может быть задержано на срок получения данной информации.

3.7. Датой платежа считается дата поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

3.8. Расчетным периодом за оказанные Исполнителем Заказчику услуги считается календарный месяц. В случае если услуги оказывались не с начала месяца/не до конца месяца, Заказчик производит оплату фактически полученных услуг за расчетный месяц.

3.9. Исполнитель в течение 5 (пяти) рабочих дней по окончании расчетного периода направляет Заказчику Акт оказания услуг и счет-фактуру по e-mail (электронной почте) и почтовым отправлением по адресу указанному в учетной записи Заказчика. При наличии возражений по Акту оказания услуг Заказчик обязуется сообщить о них Исполнителю заказным письмом с уведомлением о вручении и/или по электронной почте с адреса Заказчика, указанного в его учетной записи, в срок, не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента получения Акта. В случае неполучения Исполнителем возражений в указанный срок, услуги считаются оказанными и подлежат оплате в соответствии с условиями настоящего Договора.

3.10. Объем услуг, оказанных Заказчику за каждый расчетный период, определяется исключительно на основании показаний собственного учетного оборудования Исполнителя. Основанием для выставления Акта оказания услуг и счет-фактуры Заказчику за оказанные услуги являются данные, полученные с помощью учетного оборудования Исполнителя. По заявке Заказчика, Исполнитель обязан без взимания дополнительной оплаты оформить отчет об оказанных услугах за период, указанный Заказчиком, на бумажном носителе подписанный уполномоченным лицом Исполнителя с оттиском печати Исполнителя, и направить данный отчет способом, указанным в заявке (на почтовый или электронный адрес Заказчика), но не чаще чем 2(два) раза в месяц.

3.11. Все услуги, оказываемые Исполнителем Заказчику в рамках настоящего Договора, облагаются налогом на добавленную стоимость 6%. Все тарифы и цены на услуги, указанные в настоящем Договоре и Приложениях к нему, включают в себя налог на добавленную стоимость.

3.12. Акты оказанных услуг, счета и счета-фактуры, присланные по e-mail (электронной почте) с адреса Исполнителя (@encility.ru), приравниваться к оригиналам и требуют оплаты в срок в соответствии с пунктом 3.2, 3.9 настоящего договора.

4. Ответственность сторон

4.1. Исполнитель не несет ответственности:

4.1.1. За перебои в предоставлении Услуг, если они были вызваны действиями Заказчика и/или

третьей стороной.

4.1.2. За любой ущерб, причиненный Заказчику вследствие использования предоставленных Исполнителем Услуг, включая случаи, когда Заказчик был уведомлен о возможности таких убытков.

4.1.3. За содержание и достоверность любой информации, которая передается или принимается путем предоставления Услуг.

4.1.4. За неисправность принадлежащего Заказчику оборудования и программного обеспечения, которое используется Заказчиком.

4.1.5 За недополученную прибыль и/или доход, а также непрямые убытки Заказчика в период использования или не использования (полного или частичного) Услуг Исполнителя, включая случаи, когда Заказчик был уведомлен о возможности таких потерь.

4.1.6. За техническое состояние сети, к которой подключен Заказчик.

4.1.7. За целостность, достоверность и наличие сайтов и данных Заказчика на сервере Исполнителя.

4.1.8. За проблемы, связанные с использованием Заказчиком нелицензионного программного и технического обеспечения.

4.1.9. За неквалифицированные действия Заказчика относительно использования хостинга.

4.1.10. За работоспособность программных средств, предоставленных Заказчику, в случае, если Заказчик – намеренно или неумышленно – нарушил их работоспособность, удалил или внес изменения в системные или служебные файлы.

4.1.11. За работоспособность и пригодность к использованию программного и аппаратного обеспечения, разработанного третьей стороной.

5. Форс-мажорные обстоятельства

5.1. Ни одна из Сторон не несет ответственности перед другой Стороной за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору, обусловленные действием обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, в том числе объявленной или фактической войной, гражданскими волнениями, эпидемиями, блокадами, эмбарго, пожарами, землетрясениями, наводнениями и другими природными стихийными бедствиями, а также изданием актов органами государственной власти, препятствующих исполнению обязательств или делающих такое исполнение невозможным, которые повлияли на исполнение Сторонами своих обязательств по договору, а также которые Стороны не были в состоянии предвидеть или предотвратить. При этом инфляционные процессы в экономике к форс-мажорным обстоятельствам по условиям настоящего договора не относятся.

5.2. Компетентное заключение, выданное уполномоченным органом, является достаточным подтверждением наличия и продолжительности действия обстоятельств непреодолимой силы.

5.3. Сторона, которая не исполняет свои обязательства вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, должна не позднее чем в трехдневный срок известить (уведомить) в письменном виде другую Сторону о наступлении таких обстоятельств и их влиянии на исполнение обязательств по данному договору.

6. Конфиденциальность

6.1. Стороны настоящим подтверждают, что существенная часть информации, которой они обмениваются в рамках подготовки, а также после заключения Договора, носит конфиденциальный характер, являясь ценной для Сторон и не подлежащей разглашению, поскольку составляет служебную и/или коммерческую тайну, имеет действительную и потенциальную коммерческую ценность в силу ее неизвестности третьим лицам, к ней нет свободного доступа на законном основании.

6.2. Никакая такая информация не может быть разглашена какой-либо из Сторон каким бы то ни было другим лицам или организациям без предварительного письменного согласия на это другой Стороны в течение срока действия Договора, а также в течение 5 (пяти) лет после его прекращения по любой причине.

6.3. Каждая Сторона обязана принимать все разумные меры, необходимые и целесообразные для предотвращения несанкционированного раскрытия конфиденциальной информации. При этом принимаемые меры должны быть не менее существенны, чем те, которые Сторона принимает для сохранения своей собственной информации подобного рода.

6.4. Заказчик предоставляет Исполнителю право ссылаться на факт заключения настоящего Договора исключительно при условии соблюдения интересов Заказчика и без разглашения сведений, составляющих его служебную (коммерческую) тайну.

6.5. Стороны принимают все необходимые меры по защите персональных данных о другой Стороне по Договору от неправомерного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения.

6.6. Стороны предоставляют доступ к персональным данным о другой Стороне по Договору только тем лицам и в тех случая, определенных действующим законодательством Российской Федерации.

6.7. Исполнитель вправе использовать предоставленную Заказчиком информацию, в том числе - персональные данные, в целях обеспечения соблюдения требований действующего законодательства Российской Федерации (в том числе, в целях предупреждения и/или пресечения незаконных и/или противоправных действий). Раскрытие предоставленной Заказчиком информации может быть произведено лишь в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации по требованию суда, запросу правоохранительных органов, а равно в иных предусмотренных законодательством Российской Федерации случаях.

7. Порядок разрешения споров

7.1. Стороны принимают все возможные меры для разрешения споров, которые могут возникнуть в связи с настоящим Договором, путем переговоров.

7.2. В случае нарушения Сторонами любых условий действующего Договора, кроме тех, которые касаются платежей по Договору, виновной стороне выставляется Претензия. В случае нарушения сроков платежей установленных положениями действующего Договора, должнику

выставляется платежное требование.

7.3. Срок выполнения требований по платежному требованию – 7 календарных дней. В случае нарушения срока выполнения платежного требования, виновная сторона несет ответственность предусмотренную положениями действующего Договора и действующего законодательства Российской Федерации.

7.4. Если Сторонам не удалось решить тот или другой спор, такие споры передаются на рассмотрение соответствующих суда в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

8. Срок действия договора, порядок его изменения и расторжения

8.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его заключения и действует без ограничения срока.

8.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять Правила и Приложения, с обязательным уведомлением Заказчика по электронной почте и размещением информации о вносимых изменениях и дате вступления их в силу по адресу https://www.encility.ru/docs/policy_sla.pdf не менее чем за 30 календарных дней до вступления их в силу.8.3. Если Заказчик не согласен с изменениями, то Заказчик в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения им уведомления направляет Исполнителю по электронной почте на адрес sales@encility.ru с адреса электронной почты, указанного Заказчиком на странице учетной записи Заказчика, извещение о расторжении Договора в соответствии с п. 8.5. настоящего Договора. Дата расторжения Договора указывается Заказчиком в данном электронном сообщении, но она не может быть более поздней, чем дата вступления изменений в силу. В случае если дата расторжения договора не указана в электронном сообщении или она более поздняя, чем дата вступления изменений в силу, а равно в случае не получения Исполнителем извещения о расторжении Договора в установленный настоящим пунктом срок, настоящий Договор считается измененным с даты вступления изменений в силу.8.4. В случае внесения изменений в Правила и Приложения, заверенные Исполнителем печатные копии Правил и Приложений направляются Заказчику только по его заявке на получение этих документов. Документы направляются по почте на почтовый адрес Заказчика, указанный в настоящем Договоре. Доставка данных документов иными способами является платной услугой. (Доставка отчетных документов Заказчику любым способом за исключением обычного почтового отправления - 1500 руб. Повторная отправка отчетных документов Заказчику (обычное почтовое отправление) - 300 руб. )

8.5. Каждая из Сторон вправе в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор, направив другой Стороне соответствующее извещение не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты расторжения. Извещение о расторжении настоящего Договора направляется по почтовому адресу и email, указанному в настоящем Договоре. Моментом расторжения настоящего Договора считается дата, указанная в извещении о расторжении Договора, а при отсутствии такого указания - дата получения Стороной данного извещения. Заказчик обязан оплатить оказанные до расторжения договора услуги в течение 5 (пяти) дней с момента расторжения договора.

9. Заключительные положения

9.1. Исполнитель вправе передать свои права и обязанности по настоящему Договору третьим лицам, уведомив об этом Заказчика не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты их передачи. Заказчик, не представивший возражений в указанный в уведомлении срок, считается давшим согласие на переход прав и обязанностей Исполнителя по настоящему договору третьему лицу.

9.2. Заказчик не вправе без письменного предварительного согласия Исполнителя передавать свои права и обязанности третьим лицам.

9.3. Настоящий договор включает в себя следующие приложения, размещенные в сети Интернет по указанным адресам:

- Приложение №1 - Соглашение об уровне сервиса. Является общедоступной информацией, размещенной в сети Интернет по адресу: https://www.encility.ru/docs/policy_sla.pdf

- Приложение №2 - Тарифы. Является общедоступной информацией, размещенной в сети Интернет по адресу: https://www.encility.ru

- Приложение № 3 - Правила оказания услуг, являющиеся неотъемлемыми частями настоящего Договора. В случае наличия разночтения между положениями Договора и Приложений, преимущественную силу имеют Приложения.

9.4. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из сторон.


Соглашение об уровне сервиса

1. Описание услуги

1.1 Услуга VPS Hosting (далее Виртуальная система) представляет собой возможность использования сервисов операционной системы, установленной в виртуальной среде на платформе Xen и/или VMware (виртуальная машина) с возможностью динамического изменения параметров (объем оперативной памяти, процессорная мощность, объем жесткого диска и др.) услуги. Описание услуги “Облако Linux”, и механизм изменения параметров приведены на сайте Исполнителя по адресу: https://www.encility.ru

1.2 Услуга Dedicated Hosting (далее Выделенная система) представляет собой возможность использования сервисов выделенного сервера, установленной в физической среде (стойка) на платформе Supermicro, с возможностью изменения параметров (объем оперативной памяти, процессорная мощность, объем жесткого диска и др.) услуги по запросу в службу ТП. Описание услуги “Dedicated Hosting”, и механизм изменения параметров приведены на сайте Исполнителя по адресу: https://www.encility.ru

2. Управление услугой

Управление услугой осуществляется со страницы учетной записи Заказчика на сайте https://cp.encility.ru В управление услугой включены:

- графический интерфейс изменения параметров услуги, либо через систему тикетов;
- подключение дистрибутивов (из списка используемых);
- получение параметров удаленного доступа к консоли управления виртуальной машиной;
- получение параметров удаленного административного терминального доступа (для операционных систем Microsoft Windows Server);

  • Управление данной услугой осуществляется Заказчиком самостоятельно, в соответствии с условиями Договора.
  • 3. Зоны ответственности

    В зоне ответственности Исполнителя находятся: инфраструктура датацентра (электропитание, климат-контроль, физическая безопасность и др.), каналы доступа в интернет, сетевое оборудование, серверное оборудование, используемое для размещения виртуальных машин, гипервизор, виртуальная машина Заказчика, как объект гипервизора. В зоне ответственности Заказчика находится установка и обеспечение работоспособности операционной системы, серверного и прикладного программного обеспечения, обеспечение информационной безопасности (firewall), систем резервного копирования и восстановления данных.

    4. Мониторинг и доступность сервиса

    Исполнитель осуществляет автоматический мониторинг работоспособности платформы виртуализации (гипервизора). Исполнитель не осуществляет мониторинг сетевой доступности, работоспособности операционной системы, размещенной на виртуальной машине и любого другого программного обеспечения, установленного на виртуальной машине!

    Мониторинг системы осуществляется в соответствии с параметрами, указанными в разделе «Параметры оказания услуг». В случае отсутствия сообщений системы мониторинга сервисы считаются доступными. Если сервис доступен в зоне ответственности Исполнителя и не доступен в каких-либо сегментах сети интернет, сервис считается доступным. Сервис считается недоступным с момента первого оповещения о недоступности и до получения оповещения о доступности. Доступность сервиса измеряется процентах от общего времени предоставления сервиса в течение 1 месяца за вычетом времени проведения профилактических работ. Исполнитель гарантирует доступность сервиса в соответствии с параметрами, указанными в разделе «Параметры оказания услуг». Если сервис, находящийся в зоне ответственности Исполнителя недоступен по вине Заказчика (остановка, удаление виртуальной машины и т.п.), время восстановления системы исключается из расчета доступности сервиса.

    5. Обработка инцидентов

    В случае выявлении инцидента (недоступности сервиса) извне (Заказчик), максимально подробная информация об инциденте должна быть передана в виде электронного письма на контактный e-mail Исполнителя (раздел «Параметры оказания услуг»). В экстренном случае возможно обращение по телефону (раздел «Параметры оказания услуг»). В случае появления информации об инциденте извне или от служб мониторинга Исполнителя, последний определяет причину инцидента и зону ответственности в течение срока, указанного в разделе «Параметры оказания услуг». Если инцидент произошел в зоне ответственности Исполнителя, последний самостоятельно ликвидирует причину инцидента.

    6. Профилактические работы и обновление программного обеспечения

    При эксплуатации системы периодически необходимо проводить плановое техническое обслуживание (профилактические работы). Исполнитель заранее оповещает Заказчика о проведении профилактических работ и времени недоступности сервиса. Профилактические работы проводятся преимущественно во внерабочее время. Если планируемое время не устраивает Заказчика, то работы могут быть перенесены на другое время в соответствии с пожеланиями Заказчика. Исключением являются обновление системы безопасности, обозначенные разработчиком базового программного обеспечения как «критические».

    7. Резервное копирование и восстановление данных

    Параметры резервного копирования указаны в разделе «Параметры оказания услуг». Заказчик самостоятельно включает опцию резервного копирования его ресурсов.

    8. Ответственные лица и порядок оформления заявок

    Запрос на выполнение работ, не связанных с ликвидацией инцидентов, называются Заявками, которые выполняются в сроки, указанные в разделе «Параметры оказания услуг». Заявка на выполнение работ оформляется в электронном виде на адрес support@encility.ru (или через Личный кабинет). Заявка должна содержать максимально подробное описание работ (услуг). Срок и стоимость (если выполнение работ по заявки выходит за рамки данного Соглашения) выполнения заявки устанавливается Исполнителем и зависит от трудоемкости поставленной задачи. Заявка должна поступать только от Ответственного лица со стороны Заказчика (указываются в разделе «Параметры оказания услуг»). Ответственное лицо со стороны Заказчика может уполномочить другое лицо на подачу заявок и проведения других работ по данному договору. Для этого, ответственное лицо передает со своего контактного e-mail на sales@encility.ru (или через Личный кабинет) заявку, содержащую ФИО, контактный e-mail и контактный телефон этого лица.

    Внимание! Исполнитель не выполняет заявки на предоставление данных и/или внесения каких-либо изменений и/или добавления/удаления услуг по телефону.


    9. Параметры оказания услуг

    9.1. Технические параметры оказания услуг

    Наименование параметра Характеристики
    Доступность сервиса и ответственность
    Доступность Системы 99,95% (недоступность не более 1 часа в
    месяц)
    Ответственность Исполнителя 1% от месячной стоимости за 1 час (берется
    общая месячная стоимость услуги за полный
    календарный месяц, предшествующий данному),
    но не более 50% месячной стоимости услуги
    Профилактические работы (в течение 1
    месяца), не более
    2 часа
    Мониторинг
    Мониторинг 24x7, периодичность - 4 мин.
    Определение причины инцидента и зоны
    ответственности
    1 час
    Резервное копирование - Самостоятельное включение опции резервного
    копирования для нужных ресурсов.
    Обновление программного обеспечения
    Параметры обновления программного
    обеспечения
    Плановые - 1 раз в месяц
    Критические - в течение 1 суток
    Firewall Не осуществляется
    Сервисы Firewall -


    9.2. Взаимодействие

    Наименование параметра Характеристики
    Мониторинг работоспособности 24x7
    Время реакции на заявку Согласно Таблице 3 в пункте 9.3
    Согласно Таблице 3 в пункте 9.3
    Формы подачи заявок
    - Web-интерфейс системы Helpdesk
    - Сообщение от ответственного лица по е-mail
    на support@encility.ru (или через Личный
    кабинет)
    Телефон отдела по работе с клиентами +74951080676 с 9:00 до 19:00 МСК
    Контакты круглосуточной технической
    поддержки
    support@encility.ru


    9.3. Показатели уровня услуг

    Таблица 1– Категория обращений

    Категория запроса Описание
    1 Инцидент Запрос на восстановление предоставления услуг в рамках
    текущей спецификации для Заказчика.
    Инцидент – неисправность, сбой в работе оборудования
    или ПО, иное событие, повлекшее ухудшение
    зафиксированного в SLA качества или полное / частичное
    прекращение предоставляемого Компанией сервиса.
    Примеры инцидентов:
    • Недоступность сервиса.
    • Сбой в функционировании программного
    обеспечения.
    • Отказ аппаратных средств.
    • Обнаружение вируса.
    2 Запрос на обслуживание Зафиксированная потребность Заказчика в обслуживании в рамках предоставляемых ему услуг (определённых в SLA или описанных в спецификации для Заказчика) или компонент, их образующих, не связанное со сбоем или отказом в IT-инфраструктуре. Все виды технической поддержки и консультаций.
    Примеры запросов на обслуживание: заведение / удаление учетной записи пользователя, изменение конфигурации ОС и ПО, изменение настроек оборудования и т.д.
    3 Запрос на изменение Запрос, приводящий к изменению состава и/или объема услуг, определённых в SLA или описанных в спецификации для Заказчика.
    4 Запрос на предоставление информации Запрос на предоставление информации по услуге, включая отчёты по объёму трафика, сервисные отчёты, отчёты по мониторингу и т.д.


    Таблица 2. Определение приоритета запроса

    Влияние запроса Описание
    Авария Под аварийной ситуацией понимается арушение функционирования сегментов сети передачи данных или групп оборудования, возникшее
    вследствие форс-мажорных обстоятельств в работе оборудования, электропитания и т.п.
    Экстренно Запрос на устранение неисправности, повлекшей за собой полное прекращение предоставления услуг Заказчику или влияющей на работу нескольких клиентов.
    Высокое Запрос на устранение неисправности, овлекшей за собой частичное пропадание услуги или замедление работы
    Обычное Запрос на устранение неисправности, которая не оказывает существенного влияния на работу Заказчика (требуется выполнить стандартную процедуру).
    Отсутствует Влияние отсутствует


    Таблица 3 Показатели уровня услуг

    Категория Влияние Максимальное время выполнения, час
    Инцидент Авария, экстренно. Время реакции 0,2
    Время устранения 24
    Высокое 5
    Обычное 12
    Запрос на обслуживание Не влияет 32
    Запрос на изменение Не влияет Не контролируется
    Запрос на предоставление
    информации
    Не влияет 94

    10. Ответственные лица

    Ответственными лицами со стороны Исполнителя являются администраторы, осуществляющие выполнение своих обязанностей. Ответственными лицами со стороны Заказчика считаются лица, указанные в качестве основного или дополнительного технического контакта на странице учетной записи Заказчика.


    Исполнитель: Заказчик:

    Общество с ограниченной ответственностью

    «СЕРВЕРНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ»

    ОГРН 1142204003952

    ИНН/КПП 2204071194 / 220401001

    Юридический адрес 659303, РФ, Алтайский

    край, г. Бийск, ул. Митрофанова, д.10

    Телефон/факс +74951080676

    Генеральный директор

    ___________________/ Фоменко В.М./

    МП

    Правила оказания услуг

    1. Основные понятия

    1.1. Страница учетной записи Заказчика (Личный кабинет) - веб-страница, предназначенная для управления услугами, оказываемыми Исполнителем Заказчику, поддержания актуальности контактной информации Заказчика и предоставления Заказчиком иной информации, необходимой Исполнителю для оказания услуг Заказчику. Доступ к странице учетной записи Заказчика осуществляется по адресу https://cp.encility.ru/. Доступ к странице организуется после идентификации Заказчика.

    1.2. Учетная информация Заказчика - информация, предназначенная для идентификации Заказчика впроцессе оказания ему услуг. В качестве учетной информации Заказчика выступают имя пользователя (логин), пароль для доступа к странице учетной записи Заказчика (пароль) и номер договора Заказчика.

    1.3. Лицевой счет Заказчика - запись, отражающая финансовые взаимоотношения между Исполнителем и Заказчиком. Лицевой счет Заказчика фиксирует сумму платежей, перечисленных Заказчиком Исполнителю в счет оплаты услуг, оказываемых Исполнителем Заказчику.

    1.4. Верификация Заказчика - запрос дополнительной информации о Заказчике с целью предотвращения нелегитимного использования услуг Исполнителя и ресурсов Исполнителя, предоставляемых Заказчику в режиме тестирования услуг.

    1.5. SMS-верификация Заказчика - верификация Заказчика путем запроса номера действующегомобильного телефона Заказчика, отправки на данный мобильный телефон бесплатного SMS-сообщения с кодомдоступа для последующего ввода Заказчиком данного кода на странице сайта Исполнителя. Вводя номер своегомобильного телефона, Заказчик дает согласие на получение бесплатных SMS-сообщений от Исполнителя.

    1.6. Тестовый режим - форма оказания услуг, при которой услуги оказываются без взимания платы, но сограниченной функциональностью и в течение ограниченного периода времени. Тестовый режим предназначен для определения Заказчиком качества услуги. Возможность использования услуги в Тестовомрежиме предусмотрена не для всех услуг. Для предоставления определенных услуг используется обязательная SMS-верификация, необходимость SMS-верификации указывается при подключении услуги в тестовом режиме. Возможность использования услуги в Тестовом режиме и срок действия Тестового режимауказывается в описании услуги.

    1.7. Коммерческий режим - форма оказания услуг, при которой услуги оказываются на платной основе, в полном объеме и без ограничения срока их оказания.

    1.8. Персональная информация - сведения, указываемые Заказчиком в регистрационной форме припрохождении процедуры регистрации, а также иная информация, размещаемая Заказчиком на странице учетнойзаписи Заказчика.

    2. Порядок оказания услуг и порядок расчетов

    2.1. В Коммерческом режиме услуги оказываются только после прохождения Заказчиком процедуры регистрации и 100% предоплаты.

    2.2. Информация, указанная Заказчиком при прохождении процедуры регистрации, используется Исполнителем при заполнении документов финансовой отчетности.

    2.3. После правильного и полного заполнения регистрационной формы Заказчику предоставляется доступ к странице учетной записи.

    2.4. Выбор и подключение услуг осуществляется Заказчиком самостоятельно на странице учетной записи. Оказание услуги начинается не позднее следующего дня ее подключения Заказчиком. Исключением являются услуги, предоставление которых требует подтверждения Исполнителя (условия предоставления данных услуг указаны в описании этих услуг).

    2.5. Услуги, в Тестовом режиме предоставляются Заказчику безвозмездно. По истечении срока действия Тестового режима, услуги автоматически переводятся в Коммерческий режим и подлежат оплате по окончанию расчетного месяца в соответствии с условиями Договора.

    2.6. Информация о зачислении денежных средств на Лицевой счет Заказчика размещается на страницеучетной записи Заказчика не позднее трех дней с момента поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

    2.8. Отчетный период составляет 1 (один) месяц (с первого по последнее число каждого календарного месяца).

    2.9. В каждом отчетном периоде услуги считаются оказанными в полном объеме и с надлежащим качеством, если в течение 5 (пяти) дней с момента окончания соответствующего отчетного периода Заказчик не предоставит Исполнителю письменный мотивированный отказ от принятия этих услуг. Мотивированный отказ должен быть отправлен Заказчиком Исполнителю по электронной почте sales@encility.ru.

    2.10. По окончании отчетного периода Исполнитель создает отчетные документы (акт и счет-фактура). Датой отчетных документов является последнее число отчетного периода. Отчетные документы направляются Заказчику по электронной почте или по факсу. Документы, полученные указанным способом, подлежат подписанию и оплате Заказчиком до получения оригиналов данных документов в печатном виде.

    2.11. Отчетные документы высылаются Заказчику по почте только при условии полного и правильного заполненияЗаказчикомполя «Почтовый адрес» на странице учетной записи Заказчика. Доставка отчетных документов иными способами является платной услугой, возможность и условия оказания которой указаны в Приложении №2.

    2.12. Для повторной отправки отчетных документов Заказчик должен составить и отправить Исполнителю по электронной почте на адрес sales@encility.ru запрос с точным перечнем, необходимых документов. Повторная отправка документов является платной услугой, условия оказания которой указаны в Приложении№2.

    3. Права и обязанности Сторон

    3.1. Исполнитель обязуется:

    3.1.1. Предоставить Заказчику возможность самостоятельного управления услугами (подключение/отключение услуг, изменение параметров услуг) на странице учетной записи Заказчика за исключением услуг, предоставление которых требует подтверждения Исполнителя (условия предоставления данных услуг указаны в описании этих услуг);

    3.1.2. Обеспечить учет оказанных Заказчику услуг, учет денежных средств, списанных с Лицевого счета Заказчика в счет оплаты данных услуг, а также размещение на странице учетной записи Заказчика информации об оказанных Заказчику услугах и списании денежных средств в счет оплаты данных услуг;

    3.1.3. Соблюдать конфиденциальность информации, полученной от Заказчика, в том числе информации, полученной Исполнителем в ходе переписки с Заказчиком и сведений, указанных Заказчиком на странице учетной записи;

    3.1.4. Уведомлять Заказчика по электронной почте по адресу, указанному Заказчиком на странице учетной записи обо всех изменениях и дополнениях настоящих Правил и размещать информацию о вносимых изменениях и дате их вступления в силу по адресу https://www.encility.ru/docs/policy_sla.pdf не менее чем за 30 (тридцать) дней до вступления их в силу.

    3.2. Заказчик обязуется:

    3.2.1. Обеспечить достоверность и актуальность персональной информации.

    3.2.2. Самостоятельно знакомиться со статистикой оказываемых ему услуг и состоянием Лицевого счета Заказчика по указанным в настоящем Договоре адресам;

    3.2.3. Своевременно и в полном объеме оплачивать услуги, оказываемые ему Исполнителем;

    3.2.4. Соблюдать конфиденциальность Учетной информации Заказчика.

    3.2.5. Соблюдать правила использования программного обеспечения, указанные в Приложении № 4 к настоящему Договору.

    3.2.6. Не использовать услуги в целях, которые могут создать угрозу безопасности и обороноспособности государства, здоровью и безопасности людей.

    3.2.7. Не использовать услуги для каких-либо незаконных целей.

    3.2.8. Не осуществлять действий для получения услуги незаконным способом.

    3.2.9. Не осуществлять действий, препятствующих получению третьими лицами услуг Исполнителя;

    3.2.10. Не осуществлять действий, которые могут привести к несанкционированному доступу Заказчика или третьих лиц к информационным ресурсам Исполнителя.

    3.2.11. Не осуществлять действий, направленных на распространение, путем рассылки электронных сообщений или размещения в сети интернет, информации, распространение которой запрещено законодательством Российской Федерации, нормами международного права, а также информации, распространение которой противоречит нормам морали и ущемляет права и законные интересы третьих лиц.

    3.2.12. Не осуществлять действий, направленных на распространение вредоносных программ для ЭВМ или иных приравненных к ним программ для ЭВМ и их компонентов.

    3.2.13. соблюдать авторские или смежные права Исполнителя и/или третьих лиц.

    3.2.14. Не осуществлять при пользовании предоставленными Исполнителем услугами действий для массовой рассылки электронных сообщений как коммерческого, так и некоммерческого содержания, в случае, если рассылка осуществляется без предварительного согласия Заказчиков или адресатов на получение данных сообщений (СПАМ), а также в тех случаях, когда с помощью такой рассылки, осуществляемой третьими лицами, осуществляется распространение рекламы товаров, работ, услуг Заказчика или информационного ресурса Заказчика.

    3.2.15 Принять оказанные Исполнителем услуги.

    3.3. Исполнитель вправе:

    3.3.1. Прекратить оказание Заказчику услуг в следующих случаях:

    - предоставление услуг может создать угрозу безопасности и обороноспособности государства, здоровью и безопасности людей;

    - Заказчик использует услуги для каких-либо незаконных целей, или же получает услуги незаконным способом;

    - Заказчик осуществляет действия, препятствующие получению третьими лицами услуг Исполнителя;

    - Заказчик осуществляет действия, которые могут привести к несанкционированному доступу Заказчика или третьих лиц к информационным ресурсам Исполнителя;

    - Заказчик осуществляет распространение, путем рассылки электронных сообщений или размещения в сети интернет, информации, распространение которой запрещено законодательством Российской Федерации, нормами международного права, а также информации, распространение которой противоречит нормам морали и ущемляет права и законные интересы третьих лиц;

    - Заказчик осуществляет распространение вредоносных программ для ЭВМ или иных приравненных к ним программ для ЭВМ и их компонентов;

    - Заказчик использует оказываемые Исполнителем услуги для осуществления действий, нарушающих авторские или смежные права Исполнителя и/или третьих лиц;

    - Заказчик, использует оказываемые Исполнителем услуги для массовой рассылки электронных сообщений как коммерческого, так и некоммерческого содержания, в случае, если рассылка осуществляется без предварительного согласия Заказчиков или адресатов на получение данных сообщений (СПАМ), а также в тех случаях, когда с помощью такой рассылки, осуществляемой третьими лицами, осуществляется распространение рекламы товаров, работ, услуг Заказчика или информационного ресурса Заказчика;

    - Заказчик использует программу для ЭВМ, предоставленную Исполнителем для оказания услуг, с нарушением правил использования программного обеспечения, указанных в Приложении № 4 к настоящему Договору.

    3.3.2. Приостанавливать оказание Заказчику услуг при необходимости проведения профилактических и ремонтных работ в соответствии с условиями Соглашения об уровне сервиса.

    3.3.3. Приостановить предоставление услуг Заказчику в случаях задолженности оплаты услуг. Предоставление услуг возобновляется не позднее следующего дня поступления денежных средств от Заказчика в размере образовавшейся задолженности. Время, в течение которого предоставление услуг приостанавливалось, подлежат оплате Заказчиком по тарифу, по которому Заказчику предоставляется услуга. Если оплата не будет произведена в течение 30 дней с даты выставления счета, Исполнитель вправе в одностороннем порядке без дополнительного уведомления расторгнуть настоящий Договор без каких-либо компенсаций Заказчику, что не освобождает Заказчика от обязанностей оплатить фактически оказанные услуги в рамках настоящего Договора.

    3.4. Заказчик вправе:

    3.4.1. Во время действия Договора самостоятельно подключать/отключать, изменять параметры услуг. Подключение/отключение, изменение параметра услуги производится Исполнителем не позднее следующего для после внесения Заказчиком изменений в учетную запись.

    3.4.2.Требовать от Исполнителя предоставления услуг надлежащего качества в соответствии с условиями Соглашения об уровне сервиса, являющимся Приложением № 1 к Договору;

    3.4.3. Самостоятельно, через страницу учетной записи Заказчика управлять услугами и информационными ресурсами, доступ к которым предоставлен ему Исполнителем.

    3.4.4. Использовать оказываемые ему услуги в соответствии с их назначением в разрешенных законами РФ целях.

    4. Гарантии и ответственность

    4.1. Исполнитель гарантирует оказание услуг в надлежащем качестве в соответствии с условиями Соглашения об уровне сервиса.

    4.2. Исполнитель не гарантирует Заказчику возможность осуществления им информационного обмена с информационными ресурсами, доступ к которым через интернет временно или постоянно невозможен.

    4.3. Исполнитель не гарантирует Заказчику возможность осуществления им обмена электронными сообщениями с адресами электронной почты, занесенными в стоп-лист (спам-лист) службы электронной почты Исполнителя.

    4.4. Исполнитель не несет ответственности за ненадлежащее функционирование или недоступность сегментов интернета, находящихся вне зоны ответственности Исполнителя, посредством которых Заказчиком осуществляется доступ к информационным ресурсам Исполнителя, используемым для оказания услуг Заказчику.

    4.5. Исполнитель не несет ответственности за временное прекращение оказания услуг, задержки в сроках оказания услуг в случае, если оказание услуг Заказчику стало невозможным в результате неисправности оборудования, не принадлежащего Исполнителю, или сбоев в работе программного обеспечения информационных ресурсов, не принадлежащих Исполнителю.

    4.6. Заказчик гарантирует, что распространение информации, осуществляемое им с использованиемуслуг Исполнителя, не является незаконным и не нарушает права и законные интересы третьих лиц.

    4.7. Заказчик несет ответственность за содержание информации, размещаемой им на серверах ипередаваемой им по каналам связи в процессе использования услуг Исполнителя. К такой информации относится, в частности, содержание веб-сайтов, баз данных, информация, содержащаяся в электронных сообщениях, отправляемых Заказчиком.

    4.8. Исполнитель имеет право приостановить оказание Услуг в случае нарушения Заказчиком условий настоящего договора и Приложений к нему, а также действующего законодательства РФ. В этом случае Исполнитель направляет Заказчику письменное уведомление. При этом приостановленные услуги подлежат оплате Заказчиком в соответствии с условиями Договора.

    4.9. Если Заказчик не устранил нарушение, вызвавшее приостановление Услуг в течение 30 (тридцати) календарных дней, Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке без каких-либо возмещений Заказчику. В этом случае Заказчик обязан оплатить услуги Исполнителя в соответствии с условиями Договора в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения уведомления Исполнителя о расторжении договора.

    4.10. Заказчик несет всю ответственность перед третьими лицами и Исполнителем, и освобождает Исполнителя от ответственности по искам третьих лиц, подписавших договоры с Заказчиком на оказание услуг, которые полностью или частично оказываются Заказчиком с помощью услуг Исполнителя.

    4.11. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за косвенные убытки, включающие, но не ограничивающиеся, потерю дохода, прибыли, ожидаемой экономии, деловой активности или репутации. Исполнитель несет ответственность в размере реального понесенного Заказчиком ущерба. В случаях, когда качество работы сервиса будет отличаться от показателей приведенных в приложении №1, таблицы №3, пункта 9.3 Вы имеете право потребовать компенсации в процентном соотношении согласно таблице от месячной оплаты Абонента по договору, но не более 100% месячной оплаты, и не чаще, чем один раз в календарный месяц.

    Простой 1 час - компенсация 10%

    Простой 2 час - компенсация 25%

    Простой 3 час - компенсация 35%

    Простой 6 час - компенсация 50%

    Простой 12 часов - компенсация 75%

    Простой 24 часов - компенсация 100%

    Компенсация не выплачивается по реквизитам клиентов и может быть зачислена только на внутренний счет в биллинг системе

    4.12. Иная ответственность сторон, не предусмотренная настоящим Договором и приложениями, применяется в размере и порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

    5. Прочие условия

    5.1. Местом осуществления деятельности Исполнителя и местом оказания услуг является Российская Федерация, Алтайский край, г. Бийск.

    5.2. Обмен электронными сообщениями, отправленными сторонами друг другу по электронной почте (Исполнителем с электронного адреса: sales@encility.ru и Заказчиком с электронного адреса, указанного на его странице учетной записи) признается Сторонами обменом документами. Электронные сообщения, направленные Заказчиком с адресов электронной почты, отличных от указанного им на странице учетной записи, не рассматриваются Исполнителем, и ответы на такие сообщения не даются. Электронное сообщение считается полученным, с момента, когда у Стороны, которой адресовано данное сообщение, появилась возможность доступа к нему, а именно с момента поступления электронного сообщения на почтовый сервер, используемый адресатом для получения электронной почты. Любые файлы, вложенные в электронное сообщение (attachments) являются неотъемлемой частью данного сообщения.


    Исполнитель: Заказчик:

    Общество с ограниченной ответственностью

    «СЕРВЕРНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ»

    ОГРН 1142204003952

    ИНН/КПП 2204071194 / 220401001

    Юридический адрес 659303, РФ, Алтайский

    край, г. Бийск, ул. Митрофанова, д.10

    Телефон/факс +74951080676

    Генеральный директор

    ___________________/ Фоменко В.М./

    МП

    Условия доступа к программному обеспечению Microsoft

    Настоящий документ регулирует использование программного обеспечения Microsoft, которое может включать соответствующие носители, печатные материалы и электронную, или веб-документацию (вместе и по отдельности — «Лицензионные продукты»).

    1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ.

    «Клиентское программное обеспечение» означает программное обеспечение, которое позволяет Устройству получать доступ к службам или функциям, предоставляемым Серверным программным обеспечением, и использовать их. «Устройство» означает компьютер, рабочую станцию, терминал, наладонный компьютер, пейджер, телефон, карманный компьютер, смартфон, сервер или другое электронное устройство. «Серверное программное обеспечение» означает программное обеспечение, предоставляющее службы или функциональные возможности на компьютере, действующем в качестве сервера. «Документация к программному обеспечению» означает любые документы для конечных пользователей, прилагаемые к серверному программному обеспечению. «Вторично распространяемое программное обеспечение» означает программное обеспечение, описанное в Разделе 4 («Использование Вторично распространяемого программного обеспечения») ниже.

    2. ПРАВО СОБСТВЕННОСТИ НА ЛИЦЕНЗИОННЫЕ ПРОДУКТЫ.

    Лицензионные продукты предоставляются Исполнителем по лицензии аффилированным лицом корпорации Microsoft (вместе — «Microsoft»). Все титульные права и права интеллектуальной собственности, относящиеся к Лицензионным продуктам (и составляющим их элементам, включая, но не ограничиваясь только ими, все изображения, фотографии, анимации, видео- и аудиозаписи, музыку, текст и «приложения-апплеты», включенные в Лицензионные продукты), принадлежат Microsoft и ее поставщикам. Лицензионные продукты защищены законами об авторском праве и соответствующими международными договорами, а также другими законами и договорами об интеллектуальной собственности. Обладание, доступ или использование вами Лицензионных продуктов не дает вам никаких прав собственности на Лицензионные продукты или других прав интеллектуальной собственности.

    3. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КЛИЕНТСКОГО ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ.

    Вы можете использовать Клиентское программное обеспечение, установленное на Устройствах Исполнителя, только в соответствии с инструкциями и только в связи с услугами, предоставляемыми вам Исполнителем. Условия настоящего документа полностью и безоговорочно замещают условия любых Лицензионных соглашений с конечным пользователем Microsoft, которые могут предоставляться в электронной форме в процессе использования вами Клиентского программного обеспечения.

    4. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ВТОРИЧНО РАСПРОСТРАНЯЕМОГО ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ.

    В связи с услугами, предоставляемыми вам Исполнителем, вы можете иметь доступ к определенным средствам и программному коду образцов», «вторично распространяемых файлов» и (или) пакетов SDK («SDK») (вместе и по отдельности — «Вторично распространяемое программное обеспечение»). ВЫ НЕ ИМЕЕТЕ ПРАВА ИСПОЛЬЗОВАТЬ, ИЗМЕНЯТЬ, КОПИРОВАТЬ И (ИЛИ) РАСПРОСТРАНЯТЬ КАКОЕ-ЛИБО ВТОРИЧНО РАСПРОСТРАНЯЕМОЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ, ЕСЛИ ВЫ НЕ ВЫРАЗИЛИ ЯВНОГО СОГЛАСИЯ СОБЛЮДАТЬ ОПРЕДЕЛЕННЫЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ, СОДЕРЖАЩИЕСЯ В ПРАВАХ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ, ПРЕДОСТАВЛЕННЫХ ИСПОЛНИТЕЛЕМ («SPUR»), ПРИМЕНИМЫХ К ИСПОЛНИТЕЛЮ. ДАННЫЕ УСЛОВИЯ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ ВАМ ИСПОЛНИТЕЛЮ. Microsoft не дает вам права использовать какое-либо Вторично распространяемое программное обеспечение, если вы не выразили явного согласия соблюдать эти дополнительные условия, предоставленные вам Исполнителем.

    5. КОПИИ.

    Вы не имеете права создавать копии Лицензионных продуктов, однако вы можете (а) создать одну копию Клиентского программного обеспечения на вашем Устройстве, как явно разрешено Исполнителем, и (б) создать копии определенного Вторично распространяемого программного обеспечения в соответствии с разделом 4 («Использование Вторично распространяемого программного обеспечения»). Вы должны удалить или уничтожить все Клиентское программное обеспечение и (или) Вторично распространяемое программное обеспечение по прекращении или окончании срока действия вашего соглашения с Исполнителем при получении уведомления от Исполнителя или при передаче вашего Устройства другому физическому или юридическому лицу, в зависимости от того, какое из этих событий произойдет раньше. Копирование любых печатных материалов, поставляемых вместе с Лицензионными продуктами, запрещено.

    6. ОГРАНИЧЕНИЯ НА ВСКРЫТИЕ ТЕХНОЛОГИИ, ДЕКОМПИЛЯЦИЮ И ДИЗАССЕМБЛИРОВАНИЕ.

    Вы не имеете права вскрывать технологию, декомпилировать или дизассемблировать Лицензионные продукты, за исключением тех случаев и только в той степени, когда такие действия явным образом разрешаются применимым законодательством, несмотря на данное ограничение.

    7. ЗАПРЕТ НА СДАЧУ В АРЕНДУ.

    Вы не имеете права предоставлять Лицензионные продукты в аренду, в прокат, во временное пользование, в залог либо напрямую или косвенно передавать или распространять Лицензионные продукты любым третьим лицам, а также разрешать любым третьим лицам доступ и (или) использование функций Лицензионных продуктов за исключением использования с единственной целью доступа к функциям Лицензионных продуктов в форме программных услуг в соответствии с условиями настоящего соглашения и любым соглашением между вами и Исполнителем.

    8. ПРЕКРАЩЕНИЕ ДЕЙСТВИЯ.

    Без ущерба для каких-либо других прав Исполнитель может прекратить действие ваших прав на использование Лицензионных продуктов в случае нарушения вами данных условий. В случае отмены или прекращения действия вашего соглашения с Исполнителем либо соглашения Исполнителя с Microsoft, по которому лицензируются Лицензионные продукты, вы должны прекратить использование и (или) доступ к Лицензионным продуктам, а также уничтожить все копии Лицензионных продуктов и все составляющие их части.

    9. ОТСУТСТВИЕ ГАРАНТИЙ, ОБЯЗАТЕЛЬСТВ И КОМПЕНСАЦИЙ СО СТОРОНЫ MICROSOFT.

    ВСЕ ГАРАНТИИ, ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА УБЫТКИ И КОМПЕНСАЦИИ (ЕСЛИ ТАКОВЫЕ ИМЕЮТ МЕСТО) ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ИСПОЛНИТЕЛЕМ, НО НЕ MICROSOFT, АФФИЛИРОВАННЫМИ ЛИЦАМИ ИЛИ ДОЧЕРНИМИ КОМПАНИЯМИ MICROSOFT.

    10. ПОДДЕРЖКА ПРОДУКТА.

    Поддержка Лицензионных продуктов осуществляется Исполнителем и не осуществляется Microsoft, аффилированными лицами или дочерними компаниями Microsoft.

    11. ОТСУТСТВИЕ ОТКАЗОУСТОЙЧИВОСТИ.

    ЛИЦЕНЗИОННЫЕ ПРОДУКТЫ МОГУТ СОДЕРЖАТЬ ТЕХНОЛОГИИ, КОТОРЫЕ НЕ ЯВЛЯЮТСЯ ОТКАЗОУСТОЙЧИВЫМИ И НЕ БЫЛИ РАЗРАБОТАНЫ, ИЗГОТОВЛЕНЫ ИЛИ ПРЕДНАЗНАЧЕНЫ ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ В СРЕДАХ ИЛИ ПРИЛОЖЕНИЯХ, В КОТОРЫХ СБОЙ В РАБОТЕ ЛИЦЕНЗИОННОГО ПРОДУКТА МОЖЕТ ПРИВЕСТИ К СМЕРТИ, СЕРЬЕЗНЫМ ТРАВМАМ ИЛИ ТЯЖКИМ ФИЗИЧЕСКИМ ПОВРЕЖДЕНИЯМ ЛИБО УЩЕРБУ ДЛЯ СОБСТВЕННОСТИ ИЛИ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ.

    12. ЭКСПОРТНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ.

    На Лицензионные продукты распространяется экспортное законодательство США. Вы обязуетесь соблюдать все нормы международного законодательства и законодательства США, применимого к Лицензионным продуктам, включая Правила управления экспортом США (U.S. Export Administration Regulations), а также ограничения по конечным пользователям, способам и регионам использования продукта, существующие в США и других странах. Дополнительные сведения см. на веб-сайте http://www.microsoft.com/exporting/.

    13. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ.

    Помимо других обязательств, которые вы несете перед Исполнителем, Вы также соглашаетесь нести юридическую ответственность непосредственно перед Microsoft за любое нарушение настоящих условий.

    Остались вопросы?